商业规章制度
在我们平凡的日常里，需要使用制度的场合越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编收集整理的商业规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商业规章制度1一、营运部总监
1、营运部总监的上岗要求
（1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。
（2）具有良好的职业道德和敬业精神。
（3）具有较强的领导、组织、协调能力。
（4）具有独立进行业务开展和交涉的能力。
（5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。
（6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。
（7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。
2、营运部总监的岗位职责
（1）负责业务营运部整体工作的把握和部署。
（2）负责制订各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
（3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
（4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。
（5）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
（6）负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。
（7）组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。
（8）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
（9）负责协调本部门同其它部门之间的工作。
（10）做好营运人员的'评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
（11）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
3、营运部总监的岗位规范
（1）根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
（2）每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。
（3）对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。
（4）有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。
（5）掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。
（6）日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。
（7）恪守职业道德，保守公司机密。
二、营运部经理
营运经理的上岗要求大专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调能力。具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理能力，能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。具备良好的身体素质和心理素质。
1、营运经理的岗位职责
（1）根据公司制定的整体工作计划，制定本组营运计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月营运管理工作。
（2）负责本部门所管理的商业或经营业内进行调查分析。
（3）收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
（4）负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合。
（5）写每周营运工作报告，包括营运管理日常工作、营运目标、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等。
（6）保持与营运总监之间的联络和传达工作。
（7）负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作协助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作。
（8）处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉。
（9）负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
（10）收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。
（11）负责向总监汇报即时的现场营运情况。
（12）负责编排营运组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
（13）负责完成营运总监安排的其它工作。
2、营运部经理的岗职规范
（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
（2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
（3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。
（4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。
（5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。恪守职业道德，保守公司机密。
三、营运部副经理
1、营运副经理的上岗要求
（1）大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上。
（2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。
（3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。
（4）工作耐心细致，善于学习和自我提高。
（5）具有较强的业务管理能力，具有团队管理经验。
（6）能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。
（7）具备良好的身体素质和心理素质。
2、营运副经理的岗位职责
（1）协助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。
（2）协助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作配合。
（3）及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息。
（4）制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因。
（5）组织本部门营运人员进行专业培训,提高营运人员专业水平。
（6）及时处理营运人员遇到的疑难问题。
（7）配合营运经理做好本部门营运人员的日常工作分配。
（8）协助 ……此处隐藏11997个字……证工作。
8停车场（库）应定时巡检，记录完整。
9车库内照明、消防设备设施应配置齐全并保持正常使用。
10非机动车管理规范、摆放整齐，不应有乱停乱放、私拉、乱扯充电现象。
11宜设置电动汽车、电动自行车充电装置
（五）环境卫生维护
楼内公共区域管理要求
1地面应每日清扫1次，无垃圾、杂物及
污渍，每日巡回保洁不少于1次；根据地面材质，宜定期做地面清洗、养护。
2楼道应每周清扫3次、每周清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等公共设施应每周擦拭1次。
3每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；每日巡视保洁2次电梯轿厢。不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，宜每月护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每季度宜养护1次。
外围公共区域管理
1楼外道路及设施：每日应清扫1次、巡视保洁2次楼外道路；每月应清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度应清洁1次雨篷、门头等；雨雪天气，道路不宜有积水积雪，清理及时，保持道路通行。
2天台、屋面：每月应巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。每半年应清扫1次天台、屋面。
3水景：根据水质情况进行净化处理，使用期间应每日清洁1次水面。
4车库、车棚：地面宜每周清洁1次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。
垃圾收集及清运要求
1垃圾应实行分类管理，执行国家统一政策。
2生活垃圾应日产日清，有清运记录。
3垃圾桶、果皮箱应保持清洁，垃圾箱周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无异味；夏季应每周消杀1次。
4宜有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明
（六）绿化养护
1应制定绿化养护方案，养护设备、工具台账完善。人员配置合理，责任区域明确。
2应根据植物种类、生长情况合理安排灌溉、施肥、病虫害防治工作。
3乔木应每年修剪1～2次；灌木修剪及时，全年应至少修剪2次；草坪适时修剪。绿植不应影响车辆行人通行。
4每年应全面除草4次，重点绿地增加除草次数。
5花草树木长势良好，补栽补种应及时。
6草坪以及绿化带整洁，无杂物、粪便、垃圾、杂草以及枯叶树枝；绿化产生的垃圾，重点区域应随产随清、其他区域日产日清。
7爱护绿化标识位置合理、醒目。
8有噪音的绿化作业应安排在8：00之后，减少对居民的影响，作业时有提醒标识，工完场清。
商业规章制度6公司每位销售人员必须时刻谨记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象。
下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须预先知及补偿。
１考勤暂行制度
１）工作时间：
２）每周６个工作日，上班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。
３）迟到或早退５分钟以上、１５分钟以下者，每次扣除薪金５０元；２小时以上者按旷工处理。
４）无故不上班者作矿工处理，旷工当天扣当月薪金的２０％，旷工１天扣当月薪金的40%，旷工２天扣当月薪金总额；连续旷工超过３天或一年累计旷工超过５天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。
５）请假必须写《请假条》，职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位，同时〈请假条〉应交人事部备案。
６）请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间的１５分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。
７）请病假扣当日薪金的５０％，请病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。
８）请事假扣除当日薪金。
９）因外出公干参加社会活动而请假，需经主管副总经理批准给予公假，薪金照发。
２．个人形象要求
男士：衣着纯色衬衣西裤，或西服套装（部门有统一工作服必须统一着装），衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放齐整，领带紧贴领口，领口袖口无污迹；着深色或浅色袜，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；头发整齐、干净、不留胡须；上班时间不吃带异味的食物，不得在办公室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区；售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等；在办公区域内必须佩带上工作牌。
女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装)；应着有袖衬衣长短适度的'西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋；当气温15度以下时方可穿长裤；首饰佩带应恰当好处，不宜佩带过多首饰，指甲不宜过长；发型文雅大方，庄重，梳理整齐，不得奇形怪状，五颜六色；指甲油应选择自然色，上班必须化妆，但不得浓妆艳抹；保持口腔清洁，上班时间不吃带异味的食物；不得在办公室室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区；在办公[室区域内必须佩带上工作牌。
3销售人员工作职责
1)保持售偻现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。
2)公司内部所发文件要认真阅读，收好放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。
3)工作时间内不得大声喧哗，不得用电话聊天，不得做与工作无关的事，不得擅离岗位。
4)当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。
5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现立即辞退。
6)销售中出现难题或其他事情应当天记载。在每周例会中提出(重大事情就立即提出)，由销售经理集中反馈给公司研究解决。
7)已经优惠的客户认购书。不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。
8)销售人员每天认真填写及建立
9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜。
10)协助客户顺利完成(如交款，签合同，按揭手续，入伙手续，办房产证)等手续。
11)未按期交款的，应协助财务部门催收。
12)销售人员要对已购房客户提供积极热情的售后服务。
4销售经理工作职责
1)制定记录考勤表，排班表。
2)组织每周一上午的销售例会。对每周销售情况，客户信息反馈做总结与计划。
3)积极催促协调销售人员的日常销售工作，及时汇报有关情况。
4)每日汇总销售人员的，填写。
5)每周一向公司呈报。
5违章贿赂处罚
1)公司绝不允许销售人员有行贿及受贿或得用其职务便利收受任何利益。
2)如有发现销售有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的，将追究其法律责任；
3)如有出现不可推卸之利益馈赠时，销售人员需事前填写并呈主管副总审批及指引。
